3个小时一通“烫手”的电话，只为说清、弄懂一件事——个人所得税年度汇算。

　　接电话的是某高校教授王力（化名），打电话的是国家税务总局山西省税务局第二税务分局的程锐。10月10日，两人你问我答、你来我往，电话微信并用，直到王教授“恍然大悟”。 

　　“沟通过程中没有半点不耐烦，从她身上我感受到了税务部门的服务意识和严谨的工作作风。”这次连线让王教授非常满意。 

　　税收是影响投资决策的重要因素，是营商环境的重要组成部分。在经济运行面临较大压力之时，良好的税收环境愈显重要。 

　　今年以来，国家税务总局山西省税务局主动融入山西发展大局，聚焦“六稳”“六保”，坚持问题导向，精准服务，吹响了与纳税人、缴费人同舟共济的战斗号角，为山西经济高质量转型发展挖潜力、添动力、壮实力、增活力。 

　　问需问计转变作风 

　　“康会计，我是临汾经济开发区办税服务厅工作人员，本月的申报你可以选择今天上午8点半或下午4点办理。”每月税收申报前，山西百汇宜家家居公司的康会计都会准时收到这样的服务电话。 

　　市场主体是经济活动的“苗”，只有护好、育好、壮好“苗”，经济建设才会不断开创新局面。 

　　疫情发生后，山西税务系统第一时间对全省办税服务场所疫情防控做出部署，聚焦市场主体，帮企业疏堵点、解痛点，深化部门协同联动，健全完善体制机制，最大限度减少疫情给企业经营带来的不利影响。 

　　山西税务工作人员在精准服务上走实一步，梳理适用不同行业的税费优惠政策，提供“一对一”“点对点”服务，以前置“分析+建议”，主动“问需+帮扶”，持续“跟踪+助力”方式，为各行各业“量体裁衣”。 

　　长治市税务机关成立了5个“专家服务先锋团队”，主动对接省级重点工程项目，提供优质高效、个性精准的“管家式”一对一服务，助力重点工程尽快发挥出经济引擎和新增长极作用；吕梁市离石区社区家庭服务业较为发达，离石区税务部门及时举办社区家庭服务业税收优惠政策座谈会，集中宣传辅导，并组织4个工作组对全区30家养老院、托育所、家政企业和机构进行了“一对一”上门服务。 

　　国家税务总局山西省税务局副局长朱东宏表示，今年，山西省电子税务局开通了企业原材料需求调查表，主动收集有实际需求的企业名单，实行网格化管理服务，通过“一户一档”底账，制定“一企一策”政策清单和工作台账，对症解决困难、精准破解难题，为企业复工复产添薪续力。 

　　创新模式智能服务 

　　“叮的提示音一响，我就知道最新政策送到了，税收优惠第一时间享受，涉税困惑第一时间解答，不见面的办税服务更有温度。”晋城市三鑫祥达洗业有限公司李利峰说。 

　　三鑫祥达洗业主要从事布草租赁、洗衣、织补、染色服务、洗涤用品销售。受疫情影响，公司业务开展严重受限。为让纳税人“宅”家也能应享尽享税收优惠政策，泽州县税务部门把“晋税宝”作为打造智慧税务的重要一环，通过屏对屏交流、点对点答疑，以全新非接触式办税模式向700余户企业提供定向服务。 

　　疫情发生后，全省税务系统不仅落实优惠政策给力，非接触式办税更添力：充分利用“互联网+”创新服务模式，隔空开启24小时业务辅导，持续优化网上办税缴费服务；通过税务网站、微信公众号、新闻媒体等渠道，组织开展微播报、纳税人学堂在线直播、税企“云桥”对话等形式多样的政策宣讲活动，确保纳税人懂政策、能适用、会申报，助力企业复工复产复销。 

　　在实现“最多跑一次”的基础上，山西税务系统大胆探索智能化办税服务新模式，精心打造一体化服务新格局。近期，48项“限时办结”业务事项再提速，210项《山西省“非接触式”网上办税缴费事项清单》全新亮相，《责令限期改正通知书》等55种常用涉税文书在电子税务局实现电子送达……一系列优质便捷的服务已经形成体系，纳税人满意度和获得感得到持续提升。 

　　以太原市为例，电子税务局功能已覆盖日常涉税业务的92%以上，注册用户达29万余户，占全市纳税人总数的96%，全市纳税申报网上办理率达99%以上，新办纳税人套餐网上办理率达96%以上，税务注销网上办理率达96%以上。 

　　营造公平诚信营商氛围 

　　6月9日，一场以目标为导向的全省优化税收营商环境推进会在太原举行。其主要内容是把优化营商环境工作作为“一把手工程”，传导压力、压实责任、跟踪问效，聚焦阻碍税收营商环境的“绊脚石”，切实强化闭环管理，及时解决纳税人的合理需求，将主要力量放在加强事中事后监管上，将一台“公平秤”高悬于市场上空，让营商环境更有序，企业经营更有公平感。 

　　随着社会信用体系建设的加快推进，纳税信用应用范围不断扩展，全省税务系统积极开展跨部门合作，共享信用评价信息，向纳税信用A级纳税人推出了涵盖18个领域的41项守信联合激励措施，让守信者“一路绿灯”。 

　　山西古城乳业集团便感受到了“及时雨”的便利。 

　　集团财务部长牛君贵告诉记者，集团面临货款资金回笼慢、账面流动资金少、奶源采购资金短缺等困难时，朔州市税务局及时提供辅导帮助，企业享受了税收优惠政策，还依托纳税信用体系，享受到2800万元的“抗疫贷”。 

　　目前，全省税务部门已与24家银行通过“征信互认、以税增信、以信助贷”开展银税合作，共为小微、民营企业发放贷款106亿元。用纳税信用撬动融资便利，众多企业享受到了实实在在的实惠。 

　　人人是环境、事事是环境、处处是环境。只有不断创新、优化和改善营商环境，山西经济才能早日实现高质量发展。 

　　国家税务总局山西省税务局党委书记、局长刘培平表示：“全省税务系统将进一步提升政治站位，深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，把优化税收营商环境作为做好‘六稳’工作，落实‘六保’任务，支持‘六新’发展的重要抓手，坚决扛起优化税收营商环境的政治责任，为山西在转型发展上率先蹚出一条新路来贡献税务力量。” （来源：《瞭望》周刊）