快节奏的城市生活中，买房是很多人寻求安全感的主要渠道。但是，在房产交易时，每个买房人或卖房人都面临着一个严峻的拷问：自己找的房产经纪企业，自己挑选的房产经纪人，真的靠谱吗？种种忐忑和疑虑，汇成了买/卖房人最关心的“交易安全”问题。“3.15”前夕，记者采访了麦田房产的一线房产中介经纪人，从他们用心服务客户的实例中，感受到在市场形势变幻的当下，麦田房产23年来，如何通过以用户为核心，以诚信为本，以专业、安全、诚信的良好形象在市场上赢得良好口碑。

　　真挚用心竭尽全力 在福州买房就找麦田

　　在福州麦田融侨观邸店众多的奖牌、奖杯和锦旗中，有一个锦旗特别显眼。“‘标杆中介，诚信服务’，我们觉得，这评价就是对我们辛勤付出、用心服务的最大褒奖。”麦田融侨观邸店伙伴陈雄说。送来锦旗的杨女士夫妇，此前通过人才落户政策从厦门过来福州买房。在向曾经买过房的同事们咨询的过程中，他们反复听到一句话“在福州，买房就找麦田”。

　　随后，杨女士一家着手在“麦田在线”APP上寻找经纪人。“我看到麦田的经纪人都有评星级，按着星级搜索到陈雄，感觉他非常专业也有耐心，所以我们就选定麦田，选择了小陈。”杨女士说。

　　选房过程中，杨女士发现，陈雄果然很不同。“他并不是一味地夸房子有多好去促进成交，而是站在我们的角度去看问题，非常专业。”杨女士说，买房过程中，对任何疑虑，陈雄总是能及时给到很好的答复，专业、耐心、诚恳的服务，让杨女士一家很安心。

　　原以为选到心仪的房源，就能顺利交房、落户，孩子也能顺利上学。谁知到了准备过户时，却发现房东“失联”。陈雄得知情况后第一时间联系杨女士，然后立即联系房东父母，联系派出所沟通落户事宜，前后交涉了一个多月。最后通过民警的介入，保证杨女士一家顺利落户。随后，一直没收到学校入学回执单的杨女士再次联系了陈雄，陈雄特意到学校了解情况，并逐一跟进解决问题，直至杨女士收到入学回执单。

　　“我们买这套房子过程很波折，但是陈雄都帮我们一一解决了。”陈女士说，为了感谢陈雄，她多次私下发微信红包但都被陈雄拒绝。为此，杨女士专门定制了锦旗和奖杯，特地送到门店，以褒奖这位她心目中的“金牌经纪”。

　　以诚相待用心托付 一场跨越1840公里的双向奔赴

　　从甘肃兰州，到福建福州，直线距离1840公里。

　　然而，福州麦田三叉街区白湖亭店店长张丽青，与远在兰州不便回来的客户“陈姐”，仅用1天时间，就“跨越”了这1840公里的距离，通过视频连线完成了这单成交。

　　信任，来源于多年的积淀。

　　张丽青与客户陈姐的渊源，可以追溯至丽青刚加入麦田时。陈姐，是张丽青服务的第一位租赁客户。2017年，作为房产经纪新人的张丽青连接上需要租房的陈姐，经过两次用心且专业的租房服务，陈姐对于这个细心温柔的小姑娘更多了一份信赖。多年来，陈姐有房产相关的问题都会找到张丽青咨询。

　　2022年7月，陈姐再次联系上张丽青，发来看中的一套房源了解购房事项。张丽青知道，陈姐一直以来都很渴望能够和家人在福州安家，而这次买房更是为儿子提前备下婚房。“这是一个家的大事，也是我们作为房产经纪人的最大价值所在。”而此时，陈姐与孩子正远在甘肃兰州，陪伴在当地工作的爱人。考虑到沟通期间也有其他客户正在了解这套房源，陈姐夫妇决定与丽青通过视频连线方式看房，并委托代理人进行签约。

　　为了让客户更全面地了解房源情况，张丽青制定了一份详尽的带看计划：包括房屋内部、社区环境、周边地铁站点、超市菜场、附近公园等等，丽青希望尽自己所能，让视频那头的陈姐和家人通过线上也能够详细了解自己未来的“家”。最终，陈姐夫妇对于这套房子非常满意，当晚即授权代理人现场签约。随后，回到福州的陈姐和叶先生，特地给张丽青及店里伙伴送来了水果表示感谢，并对麦田后期服务表示了高度的认可。

　　诚信麦田说到做到 切实解决顾客需求提升服务体验

　　多年来，麦田房产始终坚持做难而正确的事，用心服务好每一位顾客，用品质践行“诚信麦田，说到做到”。麦田每一步的服务升级都与消费者的需求密切相关。2005年，麦田就在福州率先发起“不赚差价、不炒楼”的诚信宣言，2016年推出“七星保障”服务承诺，2019年携手六家银行全面开启“麦田星服务”战略合作，最新顾客服务11大保障则通过服务体系的迭代，将服务品质具象化，构建更专业、更高效、更安全的房产交易屏障。

　　五大服务，包括“委托一人、全城响应”“房好客多、轻松选择”“一站办理、省事省心”“真挚用心、竭尽全力”“诚信麦田、说到做到”。11大保障，则包含“交易不成，佣金返还”“事故房屋，原价回购”“不赚差价，赚一赔十”“签前查封，致损垫付”“资金监管，致损垫付”“漏水减损，维修补贴”“物业欠费，先行垫付”“租约期满，免费续租”“过户枉跑，补偿叁佰”“真实房源，假一罚佰”“七日退租，佣金全退”。

　　“五大服务和11大保障”的背后，是麦田房产持之以恒对诚信和服务的追求，也是麦田根据对房地产市场发展趋势的判断作出的重要决策。23年来，福州麦田先后荣获“福建省诚信品牌推荐单位”、“福州十大最值得信赖品牌中介”、“消费者值得信赖房产中介品牌”“房产中介诚信服务品牌”等多项荣誉。

　　未来，麦田房产将继续坚守诚信之本，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度以及消费者满意度，持续推进诚信体系建设，提升房产交易体验，助力行业健康发展。（来源：福州晚报）