近年来，我市不断健全旅游不文明信息通报机制，加强对不文明旅游的规范约束和不文明旅游行为的监督，推进旅游诚信建设，游客文明旅游素质显著提升。2018年以来，全市共受理旅游投诉855件，结案855件，结案率100%，为游客挽回经济损失143万余元。

　　文明旅游是公民文明素质和社会文明程度的体现，也是创建全国文明城市的重要指标。2018年以来，我市相继建立了旅游不文明行为信息报送制度、旅游不文明信息通报制度，进一步规范对游客和旅游从业人员造成严重社会不良影响的行为，或因监护人存在重大过错导致被监护人发生旅游不文明行为的，纳入“旅游不文明行为记录”的评审和信息保存期限动态管理的流程，以及向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报的流程。 

　　同时，还建立了旅游诚信“红黑名单”制度、旅游投诉受理制度。设立“旅游不文明行为红黑榜”，加强旅游市场监督检查工作。2018年以来，全市共组织开展旅游市场执法检查162次，检查企业、商户1752家次，责令改正74家次。14家企业列入红榜，没有企业被列入黑榜。设立旅游投诉电话，实行24小时专人接听，及时处理旅游投诉。2018年以来，全市共受理旅游投诉855件，结案855件，结案率100%，为游客挽回经济损失143万余元。 

　　此外，我市广泛开展文明旅游主题实践活动，加大文明旅游宣传力度，充分利用“五一”、国庆等节假日，组织志愿者到各景区景点开展文明引导，发放文明旅游宣传资料5万余份，普及文明旅游知识，营造文明旅游浓厚氛围。2018年以来，我市文明旅游持续向好发展，没有游客和旅游从业人员纳入“旅游不文明行为记录”。（来源：北海日报）