9月27日，商务部、中央宣传部、中央网信办、发展改革委等19部门联合发起的2020年全国“诚信兴商宣传月”活动正式启动，这是“诚信兴商宣传月”活动连续开展的第16年，活动主题为“诚实经营、守信服务”。为配合本次活动开展，新华财经、新华信用即日起联合商务部研究院信用研究所开设“诚信大家谈”专栏，及时展示信用领域专家学者最新的观点和建议。

　　自成立至今20年来，宁波市海曙81890（与“拨一拨就灵”谐音）求助服务中心一直与服务企业共同成长，如今宁波市家政服务业已步入发展快车道。

　　商务部先后三次在宁波召开现场会议，向全国推广81890模式。这一荣誉源于81890培育了一批服务规范、信用良好、管理科学、规模较大的家政企业，持续向社会输出优质可信赖的家政服务资源，深刻践行以信用为基石的“拨一拨就灵”的承诺。打铁还需自身硬，宁波家政行业的发展离不开81890的助力，而81890的“信”和“灵”离不开对自身及加盟企业多年来的信用深耕和规范构建。

　　宽进严管的诚信机制，形成家政服务的资源洼地

　　市民的家政需求往往琐碎，而家政企业大多小而散，这就造成了供需信息对接不畅，市民普遍感到生活服务企业难找。

　　2001年以来，81890整合政府、市场、社会三方面资源，完善加盟配套制度，相继建立企业加盟准入制度、服务回访制度、质量监督制度、投诉调解制度、教育培训制度、行业自律机制等，以制度形式规定了加盟企业应具备的资质，准入的行业，告知企业应尽义务和享有的权利。81890对企业服务进行全流程跟踪监督、服务争议调解、持续评价、年度结果评审等，根据评价（评审）结果对加盟企业做出警告、解除加盟等处置。加盟期间81890不收取任何费用，允许加盟企业对外宣传与81890的加盟关系。此外，定期召开加盟企业座谈会，就存在的服务不足及时予以商讨改进；每月进行特别推荐企业评定，对结果优质的企业，下月派单中予以优先安排，激发企业服务质量提升积极性。

　　2019年，服务中心上线“81890生活通”APP，丰富点单接单方式，提升接单效率，后期开展线上评价服务，形成“闭环”。与时俱进的服务模式得到了企业信任，近1000家服务企业慕名加盟，服务项目达21大类718小项之多，涵盖衣食住行、生老病死等市民日常生活所需。市民来81890找服务的也越来越多，平台流转的业务信息迅速增加，81890日益成为加盟企业服务水平的有力背书。截至2019年底，中心累计解决市民求助事项1300余万件，群众满意率达到96%以上。

　　建标立规的诚信制度，构建模范服务的行业高地

　　生活服务企业规模参差不齐，服务能力有高有低，缺乏行业统一标准和规范，也成为制约生活服务行业健康发展的重要因素。

　　为此，81890从2003年起相继制定出台了《家政企业等级标准》《家政从业人员资格星级标准》《母婴护理（月嫂）服务规范》《家庭物品搬运服务规范》《居家保洁服务规范》等各类家政服务标准。截止2019年底，81890发布行业标准7项，宁波市地方标准9项，团体标准2项，推动加盟企业出台545项企业标准，为规范企业行为、树立行业标杆作出了一定贡献。

　　此外，自2007年开始，81890按照地方标准定期开展“星级”家政员培训；2009年增开服务业协会加盟企业技能比武大赛。定期不间断的培训和技能比赛，不仅落实了具体标准，而且夯实了工作人员的家政技能，为其提供优质、可靠服务打下了坚实的基础。

　　精血诚聚的信用能级，打造市民信赖的家政宝地

　　81890家政行业标准规范的完善，助推行业信用能级不断上升。2013年《家政等级评价体系》行业标准的出台，标志着81890家政服务信用体系迈出了坚实的一步；2016年，81890研发出加盟企业信用评价模型；2017年起面向生活类服务加盟企业进行评价，系统自动生成企业上一年的信用评价报告。

　　最新信用等级评价结果共产生5家AAA级企业，206家AA级企业，377家A级企业，为行业竖起了标杆。评价结果作为推荐给消费者及评先评优的主要依据，输出到信用中国（宁波）网供社会查阅，一些企业还把评价结果主动应用到项目竞标、人才招聘等活动中。

　　2020年，在家政员健康管理规范基础上，81890与宁波市商务局共同推出“居家上门服务证”“安心码”，使家政服务人员信息公开透明，通过证码双重保障，让市民更加安心，成为宁波社会信用体系建设进程中亮丽的一笔。

　　营商以诚，则百业俱兴；惠民以信，则百姓安居。81890人深知诚信是一切价值的根基，亦是81890永远“灵”下去的唯一良方。

　　（作者陈蕾，系宁波市海曙81890求助服务中心主任）（来源：新华信用）