而另一家经营生活用品的店铺，自2010年开店，一直用心经营，各项服务均高于行业平均水平指标，因打理店铺的4名员工都来自湖北武汉，疫情期间被隔离，商家经营也因此受到影响。尽管商家挂出无法及时发货的公告提醒，但还是遭到一些客户误解和投诉，店铺信用积分骤降。

　　记者今天从浙江省市场监管局获悉，针对上述情况，在市场监管部门指导下，淘宝和天猫平台将启动对涉疫情商家的“平台信用修复”计划，对受疫情影响无法正常经营的商家进行综合评估和信用修复，对确因政府征管和物流受限等不可抗力影响，造成未按时发货等情形，经平台核实相关证明后，将不计入店铺负面评分和信用积分。

　　新冠肺炎疫情期间，不少商家尤其是湖北及浙江温州、台州等地的一些中小企业经营者，因各地防控政策和物流运输条件限制，很多订单无法按时发货，而按照电商平台现有规则，此类情况将被计入店铺评分和信用积分，对商家各方面经营产生诸多负面影响。

　　为帮助商家平稳过渡、快速恢复经营，缓解新冠肺炎疫情对企业经营带来的冲击，浙江省市场监管局指导阿里巴巴平台推出此项举措，“以最大限度降低疫情给商家经营带来的负面影响。”

　　浙江省市场监管部门表示，在做好疫情防控的前提下，有序推动企业复工复产，是当前的紧迫任务，修复因“疫”失信的信用，既是维护网络经营秩序的需要，也是疫情期间的针对性举措，真正为商家排忧解难，消除他们的后顾之忧。